Το δικαίωμά σας στη διαγραφή
Βάσει του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR), του UK GDPR, του Νόμου περί Απορρήτου των Καταναλωτών της Καλιφόρνιας (CCPA) και άλλων ισχύοντων νόμων απορρήτου, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε διαγραφή προσωπικών δεδομένων που το StoryMotion κρατά για εσάς. Εξετάζουμε τα αιτήματα άμεσα και με διαφάνεια — αρκεί ένα σύντομο email για να υποβάλετε το αίτημά σας.
1. Υποβολή αιτήματος
Στείλτε το αίτημα από τη διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία ή τη συνομιλία υποστήριξης. Συμπεριλάβετε την αναφορά του σχετικού έργου, της παραγγελίας ή του αιτήματος υποστήριξης και περιγράψτε τι θέλετε να διαγραφεί. Μην στείλετε έγγραφα ταυτοποίησης, εκτός αν σας τα ζητήσουμε ρητά και μέσω ασφαλούς διαδικασίας. Email απορρήτου: [email protected].
Πώς να ζητήσετε διαγραφή
Στείλτε email στο [email protected] από τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας στο StoryMotion. Χρησιμοποιήστε θέμα “Αίτημα διαγραφής δεδομένων” και συμπεριλάβετε:
- Το email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας, ώστε να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας.
- Τα συγκεκριμένα δεδομένα που θέλετε να διαγραφούν, ή “όλα τα προσωπικά δεδομένα μου” αν θέλετε πλήρη διαγραφή λογαριασμού.
- Τυχόν αριθμούς αναφοράς (αναγνωριστικά παραγγελιών, αιτημάτων ή έργων βίντεο) που μας βοηθούν να εντοπίσουμε εγγραφές.
Αν δεν μπορείτε να στείλετε email από την καταχωρημένη διεύθυνση, μπορούμε ακόμη να επεξεργαστούμε το αίτημα αλλά θα χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας μέσω εναλλακτικού καναλιού — συνήθως στέλνοντας σύνδεσμο επιβεβαίωσης στο καταχωρημένο email ή ζητώντας στοιχεία ιστορικού συναλλαγών που γνωρίζει μόνο ο κάτοχος του λογαριασμού.
2. Επαλήθευση ταυτότητας
Πρέπει να αποτρέπουμε τη διαγραφή δεδομένων που ανήκουν σε άλλο πρόσωπο. Ενδέχεται να επαληθεύσουμε ότι έχετε τον έλεγχο της διεύθυνσης email, του ιδιωτικού συνδέσμου έργου ή της σχετικής επιχειρηματικής σχέσης, χρησιμοποιώντας μόνο τις πληροφορίες που είναι ευλόγως απαραίτητες.
3. Τι μπορούμε να διαγράψουμε
Όταν το αίτημα είναι έγκυρο, αφαιρούμε ή ανωνυμοποιούμε από τα ενεργά συστήματα τα σχετικά δεδομένα επικοινωνίας, τα δημιουργικά υπομνήματα, τις μεταφορτώσεις, τα μηνύματα, τα αρχεία εργασίας, τα προαιρετικά αναγνωριστικά αναλυτικών στοιχείων και τα παραδοτέα αρχεία. Τα αντίγραφα ασφαλείας αντικαθίστανται σταδιακά σύμφωνα με το προστατευμένο πρόγραμμα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας.
4. Τι ενδέχεται να χρειαστεί να διατηρήσουμε
Ενδέχεται να διατηρήσουμε περιορισμένα τιμολόγια, στοιχεία πληρωμών, αρχεία συγκατάθεσης, δεδομένα πρόληψης απάτης ή αποδεικτικά στοιχεία διαφορών, όταν αυτό απαιτείται από φορολογικές ή λογιστικές υποχρεώσεις, νομικές αξιώσεις ή άλλη νομική υποχρέωση. Τα δεδομένα που διατηρούνται περιορίζονται στον συγκεκριμένο σκοπό και αφαιρούνται όταν λήξει η σχετική υποχρέωση.
Ορισμένες κατηγορίες δεδομένων πρέπει να διατηρούνται για νομική συμμόρφωση ακόμη και μετά από αίτημα διαγραφής:
- Φορολογικά αρχεία. Τιμολόγια και εγγραφές πληρωμών διατηρούνται για την περίοδο που απαιτεί η φορολογική αρχή στη δικαιοδοσία σύστασής μας, συνήθως 5–10 χρόνια.
- Αρχεία κατά της απάτης. Εγγραφές από έρευνες απάτης ή ελέγχους κυρώσεων διατηρούνται όπως απαιτείται από τη νομοθεσία κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
- Ίχνος ελέγχου της ίδιας της διαγραφής. Διατηρούμε εγγραφή του γεγονότος και της ημερομηνίας του αιτήματος διαγραφής — αλλά όχι τα διαγραμμένα δεδομένα — ώστε να μπορούμε να αποδείξουμε συμμόρφωση αν ζητηθεί από εποπτική αρχή.
Αν το αίτημα διαγραφής απαιτεί να διατηρήσουμε ορισμένα δεδομένα για νομικούς λόγους, σας λέμε ποιες κατηγορίες και γιατί κατά την επιβεβαίωση.
5. Χρόνος και αποτέλεσμα
Απαντάμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, κατά κανόνα, εντός ενός μήνα σύμφωνα με τον GDPR. Αν ισχύει νόμιμη παράταση ή άρνηση, θα εξηγήσουμε τον λόγο και τις διαθέσιμες επιλογές υποβολής καταγγελίας.
Αν το αίτημά σας απορριφθεί
Μπορεί να αρνηθούμε αίτημα διαγραφής αν είναι προδήλως αβάσιμο, υπερβολικό, για παράδειγμα επαναλαμβανόμενο, ή όπου η διατήρηση απαιτείται νόμιμα. Αν αρνηθούμε, εξηγούμε γιατί και σας ενημερώνουμε για το δικαίωμά σας να υποβάλετε καταγγελία στην τοπική εποπτική αρχή σας (ICO στο ΗΒ, η εθνική DPA στην ΕΕ, CPPA στην Καλιφόρνια κ.λπ.).
6. Δεδομένα που παρέχονται από επιχειρηματικό πελάτη
Αν τα δεδομένα σας υποβλήθηκαν από έναν από τους επιχειρηματικούς πελάτες μας, επικοινωνήστε πρώτα με τη συγκεκριμένη επιχείρηση, όπου αυτό ενδείκνυται. Θα συνεργαστούμε για την ικανοποίηση έγκυρου αιτήματος του υπεύθυνου επεξεργασίας και θα τηρήσουμε τις ισχύουσες νομικές υποχρεώσεις.
Για τελικούς χρήστες πελατών του StoryMotion
Αν είστε τελικός χρήστης του οποίου τα προσωπικά δεδομένα επεξεργάστηκε ένας πελάτης του StoryMotion, δηλαδή δεν κάνατε εγγραφή απευθείας, επικοινωνήστε πρώτα με αυτόν τον πελάτη — είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και αποφασίζει για τη διατήρηση. Εμείς ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία και μπορούμε να διαγράψουμε τα δεδομένα μόνο όταν μας δώσει σχετική εντολή ο πελάτης.
7. Επίδραση στην υπηρεσία
Η διαγραφή ενός ενεργού δημιουργικού υπομνήματος, αρχείου ή έργου μπορεί να καταστήσει αδύνατη την παραγωγή, τις διορθώσεις, την υποστήριξη ή τις μελλοντικές λήψεις. Όταν είναι σχετικό, θα σας εξηγήσουμε αυτή τη συνέπεια πριν ολοκληρώσουμε το αίτημα.
Επικοινωνία
Email για διαγραφή και απόρρητο: [email protected]. Γενικό email υποστήριξης έργων: [email protected].
Για να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή, επισκεφθείτε τον ιστότοπο της αρμόδιας εθνικής αρχής προστασίας δεδομένων. ΗΒ: ICO (ico.org.uk). ΕΕ: edpb.europa.eu/members.